Termini e Condizioni

 

 

Indice:

Articolo  1 - Definizioni

Articolo   2 - Identità dell'imprenditore

Articolo   3 - Applicabilità

Articolo   4 - L'offerta

Articolo  5 - L'Accordo

Articolo  6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Prestazioni e garanzia supplementare

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Durata operazioni: durata, cancellazione e rinnovo

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 – Garanzia di Industria

Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

 

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

1. Accordo supplementare: un accordo mediante il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. Accordo a lungo termine: un accordo che prevede la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo di tempo specifico;
7. Supporto dati durevole: qualsiasi strumento, compresa la posta elettronica, che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità per le quali sono destinate e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale fino alla conclusione dell'accordo, inclusa la conclusione dell'accordo, viene fatto uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo di recesso tipo: il modulo di recesso europeo incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni generali. L'Appendice I non deve essere fornita se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12. Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi nello stesso luogo e nello stesso momento.

 

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: The It List vof

 

Indirizzo e-mail: info@theitlist.nl

Numero della Camera di Commercio: 89401581

Partita IVA: Codice articolo: NL864971540B01

 

Articolo 3 - Applicabilità

1. Questi termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come le condizioni generali possono essere consultate presso la propria sede e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale che possa essere letto dal consumatore essere facilmente archiviati su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere visionate elettronicamente e che esse saranno inviate gratuitamente in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui si applichino specifiche condizioni di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile più favorevole a lui. .

 

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori evidenti o imprecisioni nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali diritti e doveri sono connessi all'accettazione dell'offerta.

 

Articolo 5 - L'accordo

1. Fermo restando quanto previsto al paragrafo 4, il contratto si intende concluso al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivandoli, o di imporre condizioni speciali per la sua esecuzione.
5. Al più tardi alla consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore, l'imprenditore invierà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
6. l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi con i reclami;
7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita in essere;
9. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, le spese di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato;
11. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo modello per revoca.
12. In caso di operazione a lungo termine, la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per prodotti:

1. Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto di un prodotto entro un periodo di recesso di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non è obbligato a specificarlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo preventivamente designato dal consumatore, che non sia il vettore, oppure:

• Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che il consumatore ne sia chiaramente informato prima dell'ordine.
• se la consegna di un prodotto è composta da più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
• nel caso di accordi per la consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

 

Per i servizi e i contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale:

3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi o da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

 

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto materiale se non vengono fornite informazioni sul diritto di recesso:

5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o sul modulo di recesso tipo, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario determinato ai sensi dei paragrafi precedenti del presente articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni .

 

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del prodotto che è il risultato di un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile per qualsiasi riduzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.

 

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese

1. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, deve segnalarlo all'imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo inequivocabile.
2. Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto o a consegnarlo all'imprenditore (o a un suo rappresentante autorizzato) il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nella confezione originali, e in conformità con le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
5. I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Se l'azienda non ha indicato che il consumatore debba sostenere tali costi, o se l'azienda indica che li sosterrà direttamente, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi della restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver preventivamente richiesto espressamente che la fornitura del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non è stata messa a disposizione per la vendita inizi in un volume limitato o in quantità specifica durante il periodo di riflessione, il consumatore deve deve all'imprenditore un importo che è proporzionale a quella parte dell'obbligazione che è stata assolta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o per la fornitura di acqua, gas o energia elettrica, che non sono messi a disposizione per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge in merito al diritto di recesso, al rimborso delle spese in caso di recesso o al modulo modello per il recesso, oppure;
9. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, energia elettrica o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
10. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
11. prima della consegna, non ha espressamente accettato di iniziare l'adempimento del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
12. non ha ammesso di aver perso il diritto di recesso quando ha prestato il proprio consenso; O
13. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
14. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, tutti gli ulteriori accordi saranno sciolti di diritto.

 

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore rende possibile la notifica elettronica del recesso da parte del consumatore, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto questa notifica.
2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, escluse le spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

 

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione dell'accordo:

 

Articolo 10 - Esclusione diritto di recesso

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, a condizione che lo abbia chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come una modalità di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la supervisione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;

3. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:

   • la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; E

     • il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà eseguito integralmente il contratto;

     • Viaggi tutto compreso ai sensi dell'articolo 7:500 del codice civile olandese e accordi per il trasporto di passeggeri;

   • Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione determinati e diversi da quelli per uso residenziale, trasporto merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;

   • Accordi relativi ad attività del tempo libero, se l'accordo prevede una data o un periodo specifico per la sua attuazione;

   • Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore o chiaramente destinati a una persona specifica (ad esempio gioielli personalizzati).
     I prodotti personalizzati (come gioielli con iniziali, incisioni o altre personalizzazioni) non possono essere restituiti. Effettuando un ordine per un prodotto personalizzato, il consumatore accetta espressamente che il diritto di recesso non si applichi.

   • Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;

   • Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

   • Prodotti irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna a causa della loro natura;

   • Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;

   • Audio sigillato, registrazioni video e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

   • Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;

   • La consegna di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se:

     • la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; E

     • il consumatore ha dichiarato di perdere così il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa responsabilità per le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultanti da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
5. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; o
6. il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento di prezzo.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

 

Articolo 12 - Rispetto del contratto e garanzia supplementare

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo anche per un uso diverso da quello normale.
2. Un'ulteriore garanzia fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base dell'accordo se l'imprenditore non ha rispettato la sua parte dell'accordo.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui cede determinati diritti o pretese al consumatore che vanno oltre ciò che è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto al suo parte dell'accordo...

 

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima attenzione durante la ricezione e l'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
3. Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore evaderà gli ordini accettati tempestivamente, e comunque non oltre 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna o di mancata o parziale esecuzione di un ordine, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto a un eventuale risarcimento danni.
4. Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo che il consumatore ha pagato.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o ad un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

 

Articolo 14 - Transazioni a lungo termine: durata, risoluzione e proroga

Cancellazione:

1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, con il dovuto rispetto delle regole di recesso pattuite e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento verso la scadenza del termine stabilito, fatte salve le regole di recesso pattuite e un preavviso di almeno un mese massimo.
3. Il consumatore può concludere i contratti di cui ai precedenti commi:
   • annullare in qualsiasi momento e non si limitano alla cancellazione in un momento o periodo particolare;
   • almeno annullare allo stesso modo in cui hanno stipulato da lui;
   • recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.

Estensione:

4. Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.
5. Fermo restando il comma precedente, il contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di notizie quotidiane e settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore si oppone il presente contratto prorogato può annullare la scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso è di massimo tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.
7. Un contratto di durata limitata per la regolare erogazione di quotidiani e periodici giornalieri, di cronaca e settimanali (abbonamento di prova o di prova) non è tacitamente proseguito e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di prova.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore ad un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine pattuito.

 

Articolo 15 - Pagamento

1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare più del 50% in anticipo in termini e condizioni generali. Se è stato pattuito il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente le imprecisioni nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore.
4. Se il consumatore non adempie puntualmente ai propri obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore gli ha comunicato il ritardo e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, se il pagamento non viene effettuato entro tale termine di 14 giorni, il consumatore dovrà gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di recupero stragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di recupero ammontano a un massimo del: 15% sugli importi dovuti fino a 2.500 €; 10% sui successivi 2.500 €; e 5% sui successivi 5.000 €, con un minimo di 40 €. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali sopra indicati a vantaggio del consumatore.

 

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
2. I reclami sull'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
3. Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno quattro settimane per risolvere il reclamo in via amichevole. Trascorso tale termine, la controversia è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

1. Solo la legge olandese si applica agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali.

 

Articolo 18 – Garanzia di Industria

1. Thuiswinkel.org garantisce il rispetto delle raccomandazioni vincolanti del Comitato per le Controversie Thuiswinkel da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre la raccomandazione vincolante al tribunale per la revisione ai sensi delle Condizioni Generali entro due mesi dalla sua spedizione. Tale garanzia è ripristinata se la raccomandazione vincolante viene confermata dopo la revisione da parte del tribunale e la sentenza che la conferma è divenuta definitiva e vincolante. Thuiswinkel.org pagherà al consumatore fino a un massimo di 10.000 € per raccomandazione vincolante. Per importi superiori a 10.000 € per raccomandazione vincolante, verranno pagati 10.000 €. Per qualsiasi importo superiore a 10.000 €, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di fare del suo meglio per garantire che il membro rispetti la raccomandazione vincolante.

 

2. Per l'applicazione di questa garanzia, è necessario che il consumatore lo invochi per iscritto a Thuiswinkel.org e che trasferisca il suo credito nei confronti dell'imprenditore a Thuiswinkel.org. Se il reclamo nei confronti dell'imprenditore supera € 10.000,-, al consumatore viene offerto di trasferire il suo credito a Thuiswinkel.org nella misura in cui supera l'importo di € 10.000, dopo di che questa organizzazione richiederà il pagamento in tribunale a proprio nome e spese al fine di soddisfare il consumatore.

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

 Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano dalle presenti condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.