Términos y condiciones

 

 

Índice:

Artículo   1 - Definiciones

Artículo   2 - Identidad del empresario

Artículo   3 - Aplicabilidad

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El Acuerdo

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes asociados.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

Artículo 17 - Disputas

Artículo 18 – Garantía de la industria

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o divergentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

1. Acuerdo complementario: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2. período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día del calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
6. Acuerdo a largo plazo: un acuerdo que prevé la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período específico;
7. Soporte de datos duradero: cualquier instrumento –incluido el correo electrónico– que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma accesible para su consulta o uso posterior durante un período de tiempo adecuado a los fines para los que se destina la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que hasta la celebración del acuerdo inclusive se utilizan exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones. No es necesario proporcionar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. tecnología de comunicación remota: significa que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en el mismo lugar al mismo tiempo.

 

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre del emprendedor: The It List de

 

Dirección de correo electrónico: info@theitlist.nl

Número de la Cámara de Comercio: 89401581

Número de identificación a efectos del IVA: NL864971540B01

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en sus instalaciones y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible previa solicitud.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda leerlo en el sitio web. se pueden almacenar de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otro modo a petición de éste.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.

 

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se hará constar expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores u omisiones manifiestos en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 - El acuerdo

1. Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro del marco legal, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar el pedido o la solicitud, justificando su decisión, o imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
6. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
7. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
8. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
9. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida aplicable, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
10. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
11. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el forma modelo para revocación.
12. En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede desistir del contrato de compraventa de un producto dentro de un plazo de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede solicitar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no está obligado a revelarlo.
2. El período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

• Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: se considerará como fecha de entrega el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último producto. El empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre que el consumidor esté claramente informado de ello antes de realizar el pedido.
• si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
• en el caso de acuerdos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

 

Para servicios y contenido digital que no se proporciona en un medio tangible:

3. El consumidor puede cancelar un contrato de servicios o de suministro de contenido digital no entregado en un soporte físico en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo. El comerciante puede solicitar al consumidor el motivo de la cancelación, pero no puede obligarlo a revelarlo.
4. El período de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

 

Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital que no se entrega en un medio material si no informa sobre el derecho de retiro:

5. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará a los doce meses desde la finalización del plazo de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
6. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información. .

 

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El punto de partida aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como podría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al finalizar el contrato.

 

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes asociados.

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, informará de ello al empresario dentro del período de reflexión por medio del modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.
2. En el plazo más breve posible, y siempre dentro de los 14 días siguientes a la notificación a que se refiere el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo al empresario (o a un representante autorizado del mismo). Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto. El consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que finalice el período de desistimiento.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si la empresa no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes, o si indica que los asumirá ella misma, el consumidor no tendrá que pagarlos.
6. Si el consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se ha puesto a la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el período de reflexión, el consumidor debe al empresario una cantidad adeudada que es proporcional a la parte de la obligación que ha sido cumplida por el empresario en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no asume ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
8. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
9. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
10. El consumidor no asumirá ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible, si:
11. no se ha comprometido expresamente a comenzar el cumplimiento del contrato antes de que finalice el período de reflexión previo a su entrega;
12. no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
13. el empresario no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
14. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán de pleno derecho.

 

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, excluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por la devolución del producto, sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor le notifique su desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta haberlo recibido o hasta que el consumidor acredite su devolución, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará el mismo método de pago que el consumidor empleó para el reembolso, salvo que este acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

 

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo:

 

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, siempre que lo haya indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento;

2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador, y en el que el postor ganador está obligado a comprar los productos, contenido digital y/o servicios;

3. Acuerdos de servicio, después de la ejecución total del servicio, pero solo si:

   • la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y

     • el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido completamente el contrato;

     • Viajes combinados a los que se hace referencia en la Sección 7:500 del Código Civil holandés y acuerdos de transporte de pasajeros;

   • Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución específicos y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y restauración;

   • Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o plazo determinado para su ejecución;

   • Los productos que se fabrican según las especificaciones del consumidor, no son prefabricados y se elaboran en base a una elección o decisión individual del consumidor o están claramente destinados a una persona específica (por ejemplo, joyería personalizada).
     Los productos personalizados (como joyas con iniciales, grabados u otras personalizaciones) no admiten devoluciones. Al realizar un pedido de un producto personalizado, el consumidor acepta expresamente que no tiene derecho de desistimiento.

   • Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;

   • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;

   • Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega por su naturaleza;

   • Bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el empresario no tiene influencia;

   • Grabaciones de audio y video selladas y software de computadora, cuyo sello se haya roto después de la entrega;

   • diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;

   • El suministro de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:

     • la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y

     • el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
2. Como excepción al párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad por las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se reflejan en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
5. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
6. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o las regulaciones gubernamentales. Si se ha acordado lo contrario, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otro uso que el normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario no ha cumplido con su parte del contrato.
3. Se entiende por garantía extra cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que otorga al consumidor ciertos derechos o pretensiones que van más allá de lo legalmente exigido en caso de que haya incumplido su parte del contrato. . .

 

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento del empresario.
3. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario tramitará los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible, y en ningún caso más tarde de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser tramitado o solo puede ser tramitado parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir la indemnización correspondiente.
4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el monto que el consumidor haya pagado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con anterioridad y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

 

Artículo 14 - Transacciones a largo plazo: duración, finalización y prórroga

Cancelación:

1. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y una preaviso de al menos un mes como máximo.
3. El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
   • cancelar en cualquier momento y no se limitan a la cancelación en un momento o período en particular;
   • al menos cancelar en la misma forma en que se celebraron por él;
   • cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión:

4. Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período definido.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone. este contrato prorrogado puede cancelar el final de la prórroga con un preaviso de no más de un mes.
6. Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso será de un máximo de tres meses si el contrato se refiere a la entrega periódica, pero con una frecuencia inferior a mensual, de periódicos diarios, semanales y revistas.
7. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración:

8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

 

Artículo 15 - Pago

1. Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del período de desistimiento o, en su defecto, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a contar al día siguiente de que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, éste nunca podrá estar obligado en las condiciones generales a realizar un pago anticipado superior al 50%. Si se ha acordado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
4. Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, después de que el empresario le haya notificado el retraso y le haya concedido un plazo de 14 días para subsanarlas, y el pago no se efectúa dentro de dicho plazo, el consumidor deberá abonar los intereses legales sobre el importe adeudado, y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de gestión extrajudicial incurridos. Estos gastos de gestión ascienden a un máximo del: 15% sobre los importes adeudados hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 €; y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá aplicar importes y porcentajes diferentes en beneficio del consumidor.

 

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
4. El consumidor debe conceder al empresario al menos cuatro semanas para resolver la reclamación de forma amistosa. Transcurrido este plazo, surge una controversia que se somete al procedimiento de resolución de controversias.

Artículo 17 - disputas

1. Solo se aplica la ley holandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.

 

Artículo 18 – Garantía de la industria

1. Thuiswinkel.org garantiza a sus miembros el cumplimiento de las recomendaciones vinculantes del Comité de Resolución de Disputas de Thuiswinkel, salvo que el miembro decida someter la recomendación vinculante a revisión judicial conforme a las Condiciones Generales en un plazo de dos meses desde su envío. Esta garantía se restablece si la recomendación vinculante es confirmada tras la revisión judicial y la sentencia que la confirma adquiere firmeza. Thuiswinkel.org abonará al consumidor hasta un máximo de 10 000 € por recomendación vinculante. Para importes superiores a 10 000 € por recomendación vinculante, se abonarán 10 000 €. Para cualquier importe superior a 10 000 €, Thuiswinkel.org se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar que el miembro cumpla con la recomendación vinculante.

 

2. Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a esta en j Thuiswinkel.org y que transfiera su reclamo del empresario por un n Thuiswinkel.org. Si la reclamación contra el empresario es superior a 10.000 €, se ofrece al consumidor que transfiera su reclamación en la medida en que exceda la cantidad de 10.000 € hasta la n Thuiswinkel.org, después de lo cual esta organización solicitará el pago ante el tribunal en su propio nombre y costas.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes

 Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se aparten de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.