الأحكام والشروط

 

 

جدول المحتويات:

المادة 1 - التعاريف

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

المادة 3 - التطبيق

المادة 4 - العرض

المادة 5 - الاتفاقية

المادة 6 - حق الانسحاب

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التبريد

المادة 8 - ممارسة حق الانسحاب من قبل المستهلك وتكاليف ذلك

المادة 9 - التزامات صاحب المشروع في حالة الانسحاب

المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب

المادة 11 - السعر

المادة 12 - الامتثال والضمان الإضافي

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

المادة 14 - معاملات المدة: المدة والإنهاء والتمديد

المادة 15 - الدفع

المادة 16 - إجراءات الشكاوى

المادة 17 - النزاعات

المادة 18 - ضمان الصناعة

المادة 19 - أحكام إضافية أو منحرفة

 

المادة 1-التعاريف

لأغراض هذه الشروط:

1. اتفاقية تكميلية: اتفاقية يشتري بموجبها المستهلك المنتجات والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات فيما يتعلق بعقد عن بعد ويتم توفير هذه السلع والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات من قبل رجل الأعمال أو من قبل طرف ثالث على أساس اتفاقية بين هذا الطرف الثالث ورجل الأعمال؛
2. فترة التأمل:الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حقه في الانسحاب؛
3. مستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف لأغراض تتعلق بتجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته؛
4. يوم: يوم التقويم؛
5. المحتوى الرقمي: البيانات المنتجة والمقدمة في شكل رقمي؛
6. اتفاقية طويلة الأجل: اتفاقية تنص على تسليم السلع والخدمات و/أو المحتوى الرقمي بشكل منتظم خلال فترة زمنية محددة؛
7. حامل بيانات متين: أي أداة - بما في ذلك البريد الإلكتروني - تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة يمكن الوصول إليها للاطلاع عليها أو استخدامها في المستقبل لفترة زمنية مناسبة للأغراض التي تهدف إليها المعلومات والتي تسمح بإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير؛
8. حق الانسحاب: الخيار للمستهلك بإلغاء عقد المسافة خلال فترة التبريد؛
9. مُقَاوِل: الشخص الطبيعي أو القانوني الذي يقدم المنتجات، (الوصول إلى) المحتوى الرقمي و/أو الخدمات عن بعد للمستهلكين؛
10. عقد المسافة: اتفاقية يتم إبرامها بين رجل الأعمال والمستهلك في إطار نظام منظم لبيع المنتجات والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات عن بعد، حيث يتم حتى إبرام الاتفاقية الاستخدام الحصري أو الجزئي لتقنية واحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بعد؛
11. نموذج الانسحاب: نموذج الانسحاب الأوروبي المُدرج في الملحق الأول من هذه الشروط والأحكام. لا حاجة لتقديم الملحق الأول إذا لم يكن للمستهلك حق الانسحاب فيما يتعلق بطلبه.
12. تكنولوجيا الاتصالات عن بعد: وسيلة يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية، دون أن يضطر المستهلك ورجل الأعمال إلى الالتقاء في نفس المكان وفي نفس الوقت.

 

المادة 2-هوية صاحب المشروع

اسم صاحب المشروع: The It List vof

 

عنوان البريد الإلكتروني: info@theitlist.nl

رقم غرفة التجارة: 89401581

رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL864971540B01

 

المادة 3-الانطباق

1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدمه رجل الأعمال وعلى كل عقد عن بعد يتم إبرامه بين رجل الأعمال والمستهلك.
2. قبل إبرام عقد العمل عن بُعد، يُتاح نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا تعذر ذلك، يُشير صاحب المشروع قبل إبرام عقد العمل عن بُعد إلى كيفية الاطلاع على الشروط والأحكام العامة في مقره، وسيتم إرسالها مجانًا إلى المستهلك في أقرب وقت ممكن عند الطلب.
3. إذا أُبرم عقد عن بُعد إلكترونيًا، وبغض النظر عن الفقرة السابقة، وقبل إبرامه، يجوز توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بطريقة تُمكّنه من تخزينها بسهولة على وسيط تخزين بيانات متين. وإذا تعذر ذلك، يُشار قبل إبرام عقد عن بُعد إلى مكان إمكان الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا، وسيتم إرسالها إليه مجانًا، سواءً إلكترونيًا أو غير ذلك، بناءً على طلبه.
4. في حالة وجود شروط خاصة بمنتج أو خدمة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة وفقًا لذلك، وفي حالة وجود شروط متضاربة، يمكن للمستهلك دائمًا الاعتماد على الحكم المطبق الأكثر ملاءمة له.

 

المادة 4 - العرض

1. إذا كانت مدة صلاحية العرض محدودة أو تم تقديمه في ظل ظروف معينة ، فهذا مذكور صراحة في العرض.
2. يتضمن العرض وصفًا كاملاً ودقيقًا للمنتجات والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات المُقدمة. الوصف مُفصّل بما يكفي لتمكين المستهلك من تقييم العرض بشكل صحيح. في حال استخدام رائد الأعمال صورًا، فإنها تُمثّل المنتجات والخدمات و/أو المحتوى الرقمي المُقدم بشكل دقيق. الأخطاء الواضحة أو الثغرات في العرض غير مُلزمة لرائدة الأعمال.
3. يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

 

إذا تعذر حل الشكوى بالتراضي ، ينشأ نزاع مفتوح لتسوية النزاع.

1. في حالة وجود شكاوى ، يجب على المستهلك أولاً أن يتوجه إلى رجل الأعمال.
2. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا، يُؤكد صاحب المشروع فورًا استلامه قبول العرض إلكترونيًا. وما لم يُؤكد صاحب المشروع استلامه لهذا القبول، يحق للمستهلك فسخ الاتفاقية.
3. في حال إبرام الاتفاقية إلكترونيًا، يتخذ رائد الأعمال التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لتأمين نقل البيانات إلكترونيًا، ويضمن بيئة ويب آمنة. وفي حال تمكن المستهلك من الدفع إلكترونيًا، يتخذ رائد الأعمال التدابير الأمنية المناسبة.
4. يجوز لرائد الأعمال، ضمن الأطر القانونية، التحقق من قدرة المستهلك على الوفاء بالتزاماته تجاه الدفع، بالإضافة إلى جميع الحقائق والعوامل المتعلقة بإبرام عقد عن بُعد بمسؤولية. إذا كان لدى رائد الأعمال، بناءً على هذا التحقيق، سبب وجيه لعدم إبرام العقد، فيحق له رفض أي طلب أو أمر معلل، أو فرض شروط خاصة على تنفيذه.
5. يقوم صاحب المشروع بإرسال المعلومات التالية إلى المستهلك، كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يمكن الوصول إليها على حامل بيانات دائم، في موعد أقصاه عند تسليم المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي:
6. المادة 15 - Geschillen
7. ينطبق القانون الهولندية فقط على الاتفاقات بين رجل الأعمال والمستهلك التي تتعلق بها هذه الشروط والأحكام العامة.
8. حتى لو كان المستهلك مقيمًا في الخارج.
9. السعر شاملاً جميع الضرائب على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي؛ وحيثما ينطبق ذلك، تكاليف التسليم؛ وطريقة الدفع أو التسليم أو تنفيذ العقد عن بعد؛
10. متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة أو كانت مدة غير محددة؛
11. إذا كان للمستهلك الحق في الانسحاب، نموذج النموذج للإلغاء.
12. [012750] أي أحكام تنحرف عن هذه الشروط والأحكام العامة قد لا تضر بالمستهلك ويجب تسجيلها كتابيًا أو بطريقة يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يسهل الوصول إليها على حامل بيانات دائم. [012751]

 

المادة 6-حق الإرث

بالنسبة للمنتجات:

1. يحق للمستهلك إلغاء عقد شراء منتج خلال مهلة لا تقل عن 14 يومًا دون إبداء أي سبب. ويجوز لصاحب المشروع سؤال المستهلك عن سبب الإلغاء، ولكنه غير ملزم بذكره.
2. تبدأ فترة التفكير المشار إليها في الفقرة 1 في اليوم التالي لاستلام المستهلك، أو طرف ثالث يعينه المستهلك مسبقًا، والذي ليس الناقل، للمنتج، أو:

• إذا طلب المستهلك عدة منتجات في الطلب نفسه: يُحتسب تاريخ استلام المستهلك، أو طرف ثالث يُعيّنه، لآخر منتج. ويجوز لصاحب المشروع رفض طلب عدة منتجات بمواعيد تسليم مختلفة، شريطة إبلاغ المستهلك بذلك بوضوح قبل بدء عملية الطلب.
• إذا كان تسليم المنتج يتكون من شحنات أو أجزاء مختلفة: اليوم الذي تلقى فيه المستهلك، أو طرف ثالث يعينه المستهلك، الشحنة الأخيرة أو الجزء الأخير؛
• بالنسبة للعقود الخاصة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة زمنية محددة: اليوم الذي تلقى فيه المستهلك، أو طرف ثالث يعينه المستهلك، المنتج الأول.

 

بالنسبة للخدمات والمحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط ملموس:

3. يحق للمستهلك إلغاء اتفاقية الخدمة أو عقد توريد محتوى رقمي غير مُقدَّم على وسيط ملموس خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. ويجوز للتاجر سؤال المستهلك عن سبب الإلغاء، ولكن لا يجوز له إلزامه بذكره.
4. وتبدأ فترة التفكير المشار إليها في الفقرة 3 في اليوم التالي لإبرام الاتفاقية.

 

فترة سماح ممتدة للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط ملموس إذا لم يتم تقديم أي معلومات حول حق الانسحاب:

5. إذا لم يقدم صاحب المشروع للمستهلك المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب أو نموذج الانسحاب النموذجي، فإن فترة التبريد تنتهي بعد اثني عشر شهرًا من نهاية فترة التبريد الأصلية المحددة وفقًا للفقرات السابقة من هذه المادة.
6. إذا قدم صاحب المشروع للمستهلك المعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة خلال اثني عشر شهرًا من تاريخ بدء فترة التفكير الأصلية، فإن فترة التفكير تنتهي بعد 14 يومًا من اليوم الذي تلقى فيه المستهلك تلك المعلومات.

 

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التبريد

1. خلال فترة السماح، يتعامل المستهلك مع المنتج وتغليفه بعناية. ولن يفتح المنتج أو يستخدمه إلا بالقدر اللازم لتحديد طبيعته وخصائصه ووظائفه. والمبدأ الأساسي هنا هو أنه لا يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه إلا بالطريقة المسموح بها في المتجر.
2. لا يتحمل المستهلك المسؤولية إلا عن أي انخفاض في قيمة المنتج نتيجة التعامل مع المنتج بطريقة تتجاوز ما هو مسموح به في الفقرة 1.
3. لا يكون المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتج إذا لم يزوده التاجر بجميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب قبل أو عند إبرام الاتفاقية.

 

المادة 8 - ممارسة حق الانسحاب من قبل المستهلك والتكاليف المترتبة على ذلك

1. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فيجب عليه إخطار صاحب المشروع بذلك خلال فترة التبريد بواسطة نموذج الانسحاب أو بأي طريقة أخرى لا لبس فيها.
2. يجب على المستهلك، في أسرع وقت ممكن، وفي غضون 14 يومًا من اليوم التالي للإشعار المذكور في الفقرة 1، إعادة المنتج أو تسليمه إلى (ممثل مُفوض) صاحب العمل. لا يُشترط ذلك إذا عرض صاحب العمل استلام المنتج بنفسه. في جميع الأحوال، يكون المستهلك قد التزم بفترة الإرجاع إذا أعاد المنتج قبل انتهاء فترة السماح.
3. يقوم المستهلك بإرجاع المنتج مع جميع الملحقات المرفقة، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في الحالة الأصلية والتغليف الأصلي، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من قبل صاحب المشروع.
4. يقع على عاتق المستهلك خطر وعبء إثبات ممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.
5. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإرجاع المنتج. إذا لم تُصرّح الشركة بتحمل المستهلك لهذه التكاليف، أو إذا أشارت الشركة إلى أنها ستتحملها بنفسها، فلا يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع.
6. إذا تراجع المستهلك بعد أن طلب صراحة أولاً أن يبدأ تنفيذ الخدمة أو توريد الغاز أو الماء أو الكهرباء التي لم يتم إعدادها للبيع بحجم محدود أو كمية محددة خلال فترة التبريد، فإن المستهلك مدين لرائد الأعمال بمبلغ يتناسب مع ذلك الجزء من الالتزام الذي قام رائد الأعمال بتنفيذه بالفعل في وقت الإلغاء، مقارنة بالوفاء الكامل بالالتزام.
7. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف مقابل أداء الخدمات أو توريد المياه أو الغاز أو الكهرباء، التي لا تكون جاهزة للبيع بحجم أو كمية محدودة، أو مقابل توريد التدفئة المركزية، إذا:
8. لم يقدم صاحب المشروع للمستهلك المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب، أو استرداد التكلفة في حالة الانسحاب أو نموذج الانسحاب، أو؛
9. لم يطلب المستهلك صراحةً البدء في تنفيذ الخدمة أو توريد الغاز أو المياه أو الكهرباء أو التدفئة المركزية خلال فترة التبريد.
10. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف للتزويد الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط ملموس إذا:
11. لم يوافق صراحة، قبل التسليم، على بدء تنفيذ الاتفاقية قبل نهاية فترة التهدئة؛
12. لم يعترف بأنه يفقد حقه في الانسحاب بإعطاء موافقته؛ أو
13. لقد فشل رجل الأعمال في تأكيد هذا البيان من المستهلك.
14. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فسيتم حل جميع الاتفاقيات الإضافية بحكم القانون.

 

المادة 9 - التزامات صاحب المشروع في حالة الانسحاب

1. إذا مكّن صاحب المشروع المستهلك من إخطار الانسحاب إلكترونيًا، فسوف يرسل على الفور إشعارًا بالاستلام بعد تلقي هذا الإشعار.
2. يلتزم صاحب المشروع برد جميع المدفوعات التي دفعها المستهلك، باستثناء أي تكاليف توصيل فرضها صاحب المشروع على المنتج المُعاد، دون تأخير، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ إخطار المستهلك له بسحب المنتج. ما لم يعرض صاحب المشروع استلام المنتج بنفسه، يحق له الامتناع عن رد المبلغ حتى استلامه المنتج أو حتى يُثبت المستهلك إرجاعه، أيهما أقرب.
3. سيستخدم صاحب المشروع نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك لاسترداد المبلغ، ما لم يوافق المستهلك على طريقة أخرى. استرداد المبلغ مجاني للمستهلك.
4. إذا اختار المستهلك طريقة تسليم أكثر تكلفة من طريقة التسليم القياسية الأرخص، فلا يكون صاحب المشروع ملزمًا بتعويض التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.

 

المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب

يجوز لرائد الأعمال استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب، ولكن فقط إذا كان رائد الأعمال قد صرح بذلك بوضوح في العرض، على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية:

 

المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب

يجوز لرجل الأعمال استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب، بشرط أن يكون رجل الأعمال قد صرح بذلك بوضوح في العرض، على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية:

1. المنتجات أو الخدمات التي يكون سعرها عرضة لتقلبات السوق المالية والتي لا يملك صاحب المشروع أي تأثير عليها والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب؛

2. الاتفاقيات المبرمة في مزاد علني. يُعرَّف المزاد العلني بأنه عملية بيع يعرض فيها رائد الأعمال منتجات أو محتوى رقميًا أو خدمات على المستهلك الحاضر شخصيًا أو الذي تُتاح له فرصة الحضور شخصيًا في المزاد، تحت إشراف بائع المزاد، ويلتزم فيها الفائز بشراء المنتجات أو المحتوى الرقمي أو الخدمات.

3. اتفاقيات الخدمة، بعد الأداء الكامل للخدمة، ولكن فقط إذا:

   • وقد بدأ الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛ و

     • صرح المستهلك أنه سيفقد حقه في الانسحاب بمجرد قيام صاحب المشروع بتنفيذ الاتفاقية بالكامل؛

     • السفر الشامل كما هو مذكور في المادة 7:500 من القانون المدني الهولندي واتفاقيات نقل الركاب؛

   • عقود الخدمات الخاصة بتوفير السكن، إذا كان العقد ينص على تاريخ أو فترة محددة للأداء، وبخلاف الأغراض السكنية، ونقل البضائع، وخدمات تأجير السيارات، وخدمات المطاعم؛

   • الاتفاقيات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية، إذا كانت الاتفاقية تنص على تاريخ محدد أو فترة محددة لأدائها؛

   • المنتجات التي يتم تصنيعها وفقًا لمواصفات المستهلك، ليست منتجات جاهزة ويتم تصنيعها على أساس اختيار أو قرار فردي من قبل المستهلك أو مخصصة بوضوح لشخص معين (على سبيل المثال المجوهرات الشخصية).
     لا يُمكن إرجاع المنتجات المُخصصة (مثل المجوهرات المُزينة بالأحرف الأولى أو النقوش أو غيرها من التخصيصات). بطلب منتج مُخصص، يُوافق المستهلك صراحةً على عدم سريان حقه في الانسحاب.

   • المنتجات التي تفسد بسرعة أو لها مدة صلاحية محدودة؛

   • المنتجات المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي تم فتحها بعد التسليم؛

   • المنتجات التي يتم خلطها بشكل لا رجعة فيه بعد التسليم مع منتجات أخرى بطبيعتها؛

   • المشروبات الكحولية التي يتم الاتفاق على سعرها عند إبرام العقد، ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يومًا، وتعتمد قيمتها الفعلية على التقلبات في السوق والتي لا يملك صاحب المشروع أي تأثير عليها؛

   • التسجيلات الصوتية والفيديوية المختومة وبرامج الكمبيوتر، والتي تم كسر ختمها بعد التسليم؛

   • الصحف أو الدوريات أو المجلات، باستثناء الاشتراكات فيها؛

   • توفير المحتوى الرقمي على غير الوسائط الملموسة، ولكن فقط إذا:

     • وقد بدأ الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛ و

     • وقد ذكر المستهلك أنه بذلك يفقد حقه في الانسحاب.

المادة 11 - السعر

1. خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض ، لا يتم زيادة أسعار المنتجات و/أو الخدمات المقدمة ، باستثناء تغيرات الأسعار بسبب التغييرات في أسعار الفائدة.
2. استثناءً من الفقرة السابقة، يجوز لصاحب المشروع عرض منتجات أو خدمات تخضع أسعارها لتقلبات السوق المالية، ولا يملك أي تأثير عليها، بأسعار متغيرة. ويُذكر في العرض هذا الخضوع للتقلبات، وأن أي أسعار مذكورة هي أسعار مستهدفة.
3. لا يُسمح بزيادة الأسعار في غضون 3 أشهر من إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة لترتيبات أو أحكام قانونية.
4. لا يُسمح بزيادة الأسعار من 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا كان صاحب المشروع قد تفاوض على ذلك و:
5. هذه هي نتيجة لترتيبات أو أحكام قانونية ؛ أو
6. لدى المستهلك القدرة على إنهاء العقد من اليوم الذي تكون فيه زيادة السعر فعالة.
7. الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل القيمة الغذائية.

 

المادة 12 - الالتزام بالاتفاقية والضمان الإضافي

1. يضمن صاحب المشروع توافق المنتجات و/أو الخدمات مع الاتفاقية، والمواصفات المذكورة في العرض، والمتطلبات المعقولة للسلامة و/أو قابلية الاستخدام، والأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية السارية وقت إبرام الاتفاقية. وفي حال الموافقة، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدامات غير الاعتيادية.
2. إن الضمان الإضافي الذي يقدمه رجل الأعمال أو مورده أو الشركة المصنعة أو المستورد لا يحد مطلقًا من الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك المطالبة بها ضد رجل الأعمال بموجب الاتفاقية إذا فشل رجل الأعمال في الوفاء بجزءه من الاتفاقية.
3. يُفهم من الضمان الممتد أنه يعني أي التزام يقع على عاتق رجل الأعمال أو مورده أو مستورده أو مصنعه يمنح بموجبه المستهلك حقوقًا أو مطالبات معينة تتجاوز ما هو ملزم به قانونًا في حالة فشله في الوفاء بجزءه من الاتفاقية.

 

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

1. ( [012750] ملاحظة: [012751] هذا العنوان غير مناسب كعنوان إرجاع.
2. مكان التسليم هو العنوان الذي قدمه المستهلك لصاحب المشروع.
3. مع مراعاة أحكام المادة الرابعة من هذه الشروط والأحكام، يلتزم صاحب المشروع بتنفيذ الطلبات المقبولة بسرعة، وفي موعد أقصاه 30 يومًا، ما لم يُتفق على مدة تسليم أخرى. في حال تأخر التسليم، أو تعذّر تنفيذ الطلب، أو كان تنفيذه جزئيًا فقط، يُخطر المستهلك بذلك في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب. في هذه الحالة، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية مجانًا، ويحق له الحصول على أي تعويض.
4. بعد انتهاء العقد وفقا للفقرة السابقة، يقوم صاحب المشروع على الفور برد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك.
5. يجب أن يثبت المستهلك أن البضائع المسلمة قد أعيدت في الوقت المناسب ، على سبيل المثال عن طريق إثبات الإرسال.

 

المادة 14 - المعاملات طويلة الأجل: المدة والإنهاء والتمديد

إلغاء:

1. يجوز للمستهلك في أي وقت إنهاء اتفاقية أبرمت لفترة غير محددة وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
2. يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والتي تشمل التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت نحو نهاية المدة الثابتة، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
3. في حالة تقديم الخدمات ، تتاح للمستهلك فرصة حل الاتفاقية دون ذكر أسباب لمدة 14 يومًا على الأقل ، بدءًا من يوم إبرام الاتفاقية.
   • من أجل ممارسة حقه في الانسحاب ، سيركز المستهلك على التعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها صاحب المشروع عند العرض و/أو التسليم كحد أقصى.
   • إذا قام المستهلك باستخدام حقه في السحب ، يتم تحمل الحد الأقصى من تكاليف الإرجاع.
   • إذا دفع المستهلك مبلغًا ، فسيرد صاحب المشروع هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن ، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد الإلغاء.

امتداد:

4. لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والتي تنص على تسليم المنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات بشكل منتظم لفترة محددة.
5. استثناءً من الفقرة السابقة، يجوز تمديد الاتفاق المبرم لمدة محددة بهدف التزويد المنتظم بالصحف اليومية والصحف الأسبوعية والمجلات ضمناً لمدة محددة تصل إلى ثلاثة أشهر، إذا كان بإمكان المستهلك إلغاء هذا الاتفاق الموسع في نهاية التمديد بإشعار يصل إلى شهر واحد.
6. لا يجوز تمديد اتفاقية محددة المدة للتوصيل المنتظم للمنتجات أو الخدمات ضمنيًا إلا لفترة غير محددة إذا كان بإمكان المستهلك إلغاء الاتفاقية في أي وقت مع إشعار لا يتجاوز شهرًا واحدًا. ولا تتجاوز مدة الإشعار ثلاثة أشهر إذا كانت الاتفاقية تتعلق بالتوصيل المنتظم، ولكن بشكل أقل من شهري، للصحف اليومية والأسبوعية والمجلات.
7. لن يتم تجديد الاتفاقية محدودة المدة لتوصيل الصحف اليومية والأخبار والصحف والمجلات الأسبوعية بشكل منتظم لأغراض تجريبية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) تلقائيًا، وستنتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.

مدة:

8. إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام واحد، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد عام واحد مع إشعار بفترة لا تزيد على شهر واحد، ما لم تعارض المعقولية والإنصاف إنهاء الاتفاقية قبل نهاية المدة المتفق عليها.

 

المادة 15 - قسط

1. ما لم يُنص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو في الشروط الإضافية، يجب سداد المبالغ المستحقة على المستهلك خلال 14 يومًا من بدء فترة السماح، أو في حال عدم وجود فترة سماح، خلال 14 يومًا من إبرام الاتفاقية. في حالة اتفاقية تقديم خدمة، تبدأ هذه الفترة من اليوم التالي لتلقي المستهلك تأكيد الاتفاقية.
2. عند بيع المنتجات للمستهلكين، لا يجوز أن تُلزم الشروط والأحكام العامة المستهلك بدفع أكثر من 50% مقدمًا. في حال الاتفاق على دفع مقدم، لا يحق للمستهلك المطالبة بأي حقوق تتعلق بتنفيذ الطلب أو الخدمة (الخدمات) المعنية إلا بعد سداد الدفعة المقدمة المتفق عليها.
3. التي لا يمكن إعادتها بطبيعتها.
4. إذا لم يلتزم المستهلك بسداد التزاماته في الوقت المحدد، بعد إخطار صاحب المشروع له بالتأخر في السداد ومنحه مهلة 14 يومًا للوفاء بالتزاماته، فإن لم يُسدد خلال هذه المهلة، يُستحق عليه فائدة قانونية على المبلغ المستحق، ويحق لصاحب المشروع تحصيل تكاليف التحصيل غير القضائية التي تكبدها. تبلغ هذه التكاليف بحد أقصى: 15% على المبالغ المستحقة حتى 2500 يورو؛ و10% على 2500 يورو التالية؛ و5% على 5000 يورو التالية، وبحد أدنى 40 يورو. ويجوز لصاحب المشروع تعديل المبالغ والنسب المذكورة أعلاه لصالح المستهلك.

 

المادة 16 - إجراءات الشكاوى

1. يرتبط سعره بالتقلبات في السوق المالية التي لا يتمتع فيها صاحب المشروع بأي تأثير ؛
2. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بأداء الاتفاقية إلى صاحب المشروع بشكل كامل وواضح خلال فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.
3. سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى صاحب العمل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا تطلبت الشكوى وقتًا أطول للمعالجة، فسيرد صاحب العمل خلال 14 يومًا بتأكيد الاستلام وتوضيح الموعد الذي يمكن للمستهلك توقعه للحصول على رد أكثر تفصيلًا.
4. يجب على المستهلك منح صاحب العمل مهلة أربعة أسابيع على الأقل لحل الشكوى وديًا. بعد هذه الفترة، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات فض المنازعات.

المادة 17 - النزاعات

1. لدى صاحب المشروع إجراءات شكوى معلنة بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراء الشكوى هذا.

 

المادة 18 - ضمان الصناعة

1. يضمن موقع Thuiswinkel.org التزام أعضائه بالتوصيات الملزمة للجنة منازعات Thuiswinkel، ما لم يقرر العضو تقديم التوصية الملزمة إلى المحكمة للمراجعة بموجب الشروط والأحكام العامة خلال شهرين من تاريخ إرسالها. يُجدد هذا الضمان في حال تأييد التوصية الملزمة بعد مراجعة المحكمة، وإصدار الحكم النهائي والملزم. يدفع Thuiswinkel.org للمستهلك مبلغًا يصل إلى 10,000 يورو كحد أقصى لكل توصية ملزمة. أما بالنسبة للمبالغ التي تتجاوز 10,000 يورو، فيُدفع 10,000 يورو. ويلتزم Thuiswinkel.org ببذل قصارى جهده لضمان امتثال العضو للتوصية الملزمة لأي مبلغ يتجاوز 10,000 يورو.

 

2. للتقدم بطلب للحصول على هذا الضمان، يجب على المستهلك تقديم طلب كتابي إلى Thuiswinkel.org وتحويل مطالبته ضد الشركة إلى Thuiswinkel.org. إذا تجاوزت المطالبة ضد الشركة 10,000 يورو، يُتاح للمستهلك خيار تحويل مطالبته، التي تزيد عن 10,000 يورو، إلى Thuiswinkel.org، وبعد ذلك، ستسعى Thuiswinkel.org، باسمها وعلى نفقتها الخاصة، إلى تحصيل التعويض في المحكمة لإرضاء المستهلك.

المادة 19 - أحكام إضافية أو منحرفة

 إذا كانت الشكوى تتطلب وقتًا أطول يمكن توقعه للمعالجة ، فسيرد صاحب المشروع خلال فترة 14 يومًا برسالة استلام وإشارة إلى متى يمكن للمستهلك توقع استجابة أكثر شمولاً.